在新疆金融监管局和新疆银行业协会指导下，广发银行乌鲁木齐分行近日通过“金石榴消保先锋枫桥工作站”的创新实践，构建起“六站一体”的金融消费者权益保护服务矩阵，将金融纠纷化解与民生服务深度融合，探索出新时代金融消费者权益保护的基层治理新路径。

构建“六站一体”服务矩阵 破解民生痛点

工作站创新设立六大功能模块：金融纠纷化解站、惠民服务站、暖心驿站、素养提升站、诚信守护站及非法活动监测站。通过“纠纷化解在源头、服务提升在基层”的双轮驱动模式，实现金融教育下沉、便民服务优化与矛盾纠纷预防的有机统一，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感。

打造特色金融教育体系 筑牢权益保护防线

依托“五融入”线上线下融合体系，该行开展常态化金融课堂，原创《“馕言馕语”说消保》系列短视频，打造《“适”不可挡科普站》《权益高尔夫》等金融教育特色活动，精准覆盖外卖骑手、环卫工人及少数民族村寨等重点群体。截至当前，已开展特色活动数百场，有效提升公众金融素养。

理论实践双向赋能 构建长效治理机制

工作站落实“四不原则”（小事不出网点、大事不出机构，服务不敷衍、纠纷不推脱），通过“首问负责制”与“适当性管理”机制实现矛盾前端化解。同时设立非法金融活动监测站，联动多部门开展风险预警，通过常态化应急演练提升风险防控能力。

创新实践彰显金融为民温度 

“金石榴消保先锋枫桥工作站”的落地，是新时代“枫桥经验”在金融领域的生动实践。该行表示，将持续以“金石榴枫桥工作站”创建为契机，深化金融为民服务理念，不断提升服务质效，为新疆金融高质量发展贡献广发力量。

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