10月31日，滴滴对外发布消息称，截至10月30日，滴滴出行共收到111945份批评和建议（包含英文用户386份），其中7760位用户提出了具体案例反馈，客服团队已经电话回呼跟进解决。此外，滴滴整理出第一期20类代表问题公开回复，问题覆盖了顺风车何时上线、滴滴是否合法合规等。

谈及“顺风车何时上线”，滴滴安全委员会方面表示，“公司正全力以赴投入安全建设，内部需要重新思考顺风车背后的复杂性，在安全保障、产品逻辑、运营理念等方面重新梳理，目前顺风车依旧无限期下线”。

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