岁月的长河流淌过纵横阡陌，有一个庞大特殊的群体在我们身旁默默陪伴坚守，泛黄的皮肤上满是夕阳的余晖。他们曾创造见证过多少辉煌岁月，如今在数字化发展的互联网时代下却放缓了前进的步伐......他们需要更多温暖、关爱和引领；需要更多力量搀扶他们一起跨越新的沟壑。

一直以来，为切实协助老年人、残障人士等特殊群体更好的融入智慧社会，农银人寿始终积极推进适老化安享服务，通过多项优化举措并举，软件硬件建设齐发力，不断提升特殊群体保险保障服务体验，助力跨越“数字鸿沟”，共享科技创新成果，共享数字金融美好生活。

线上优化功能多，适老系统“享智能”

为了使老年人享受到智能化带来的便利，我们不断加大线上适老化和无障碍化改造升级，为老年客户推出95581爱心专线，打造“一声直达，一键接入”，减少客户繁琐按键操作步骤，轻松体验应声即达的便捷服务。

官网官微在线客服全面推出爱心服务模式，为老年客户提供大字体界面，并支持对话信息的语音报读。

 对电子回访业务平台进行升级改造，采用了主动精准识别或客户自主选择机制，同步实现大字体显示，问卷报读等贴心功能，用更人性化、友好化的功能模式助老年客户一臂之力。

核心业务系统为老年客户开通核保核赔绿色通道，在工作池中实现老年人核保前置及理赔前置功能改造，有效缩短了老年客户核保理赔时间，优先保障服务时效，体现尊老敬老理念。

同时，借助“农银E家”线上服务平台，老年客户不用走出家门，即可在服务人员的辅导下在线办理信息变更、保单查询等业务；针对年老体弱、行动不便的客户，业务人员提供上门服务，解决上柜难或自助办理保险业务不便的现实情况，贴心又省力，广受行动不便的特殊群体客户们一致好评。

服务呵护显真情，让老年客户更“安心”

瞧！农银人寿在客服柜面设置了老年人专座、老年人服务专区；开通“老年人优先”绿色通道，全心全意为老年客户、残障人士等特殊群体做好服务保障。还贴心的在服务窗口配备了老花镜、放大镜、急救药包、轮椅等特殊群体客户可能用到的物品，以备不时之需。服务上，客服柜面会有热情的引导专员，对有需要的客户主动帮扶，辅助其完成各项业务办理。为了满足老年群体不同缴费需求，一方面鼓励窗口服务人员积极辅导老年客户使用智能化工具进行便捷缴费，另一方面保留现金等传统缴费渠道，全面满足老年客户差异化需求，于细微处体现服务的真挚与用心。

敬老助老送温暖，农情服务进行时

积极进行软硬件服务升级优化，开展丰富多样的关爱老年人增值服务活动。一群群农银人寿伙伴们组成的敬老爱老团队，走进社区、养老院，为老年人送去饱含农情的温暖服务。如广东分公司开展“夕阳红”义剪、“爱心义诊”活动，为社区老人修剪头发、免费测量血压，跟老人们拉家常，逗得老人们笑逐颜开。河南分公司服务人员深入社区，手把手教老年人使用智能手机，耐心讲解步骤，加强老年人对智能设备的了解。四川分公司面向老年群体开展养生、消保、金融等不同主题的知识讲座，获得了老年人的一致认可和热烈欢迎。

老吾老以及人之老，安享服务没有终点，只有进行时。农银人寿将坚持以人民为中心发展理念，落实保险业数字化转型工作精神，持续输出更有温度的适老化服务举措，用智慧、温暖、有爱的服务为大家守护美好生活。

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